The Impact of Organizational Climate and Job Engagement on the Quality of Banking Services: A Field Study in the Branches of Al-Jumhouria Bank in the Andalus District
DOI:
https://doi.org/10.65405/jjhm8b57Keywords:
Organizational Climate, Job Engagement, Banking Service Quality, Republic Bank, Organizational BehaviorAbstract
This research aims to investigate the impact of organizational climate and job engagement on the quality of banking services provided at the branches of the Republic Bank in the Al-Andalus district municipality. To achieve this objective, the study adopted a descriptive-analytical approach, utilizing a questionnaire as the primary data collection instrument. The study population consisted of 188 employees. A random sample of 127 individuals was selected, yielding 122 valid questionnaires suitable for statistical analysis, representing a response rate of 64.9%.
The results revealed that the level of organizational climate was rated as "moderate" (Mean = 2.64), alongside job engagement (Mean = 3.39) and banking service quality (Mean = 3.34). Furthermore, regression analysis indicated a statistically significant impact of organizational climate on service quality (R² = 6%), and a strong, statistically significant impact of job engagement on service quality (R² = 50%).
Based on these findings, the paper recommends the necessity of re-engineering performance appraisal and incentive systems, and enhancing the dimensions of job engagement (particularly the cognitive and organizational dimensions) as a fundamental driver for improving banking service outcomes.
Downloads
References
أولاً: المراجع العربية:
1. أبو الهوى، غادة (2022). واقع الاستغراق الوظيفي في مدارس شرقي القدس من وجهة نظر المعلمين. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الخليل، فلسطين.
2. أبوركيبة، حسام محمد (2020). تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة ببلدية جنزور. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية للدراسات العليا، طرابلس.
3. امبارك، سعد محمد (2009). أثر ضغوط العمل في الرضا الوظيفي بالمصارف التجارية الليبية. أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة دمشق، سوريا.
4. بركيبة، أزهار وبن حامد، إنتصار (2022). الاستغراق الوظيفي لدى عمال وموظفي مؤسسة مطاحن تغرت الكبرى. رسالة ماجستير، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
5. الغويل، أحمد محمد مصطفى (2019). الاستغراق الوظيفي وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية بفروع المصارف التجارية العامة بمدينة مصراتة. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية، طرابلس.
6. المغربي، عبدالحميد عبدالفتاح (2007). المهارات السلوكية والتنظيمية لتنمية الموارد البشرية. المكتبة العصرية للنشر والتوزيع، مصر.
7. القذافي، سعاد محمد (2015). الالتزام التنظيمي وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية بفروع المصارف التجارية العامة بمدينة مصراتة. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية.
8. سويسي، رمضان عمر (2015). التسويق الداخلي وأثره في جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية بمصرف الجمهورية. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية، طرابلس.
9. صميدة، سميرة منصور (2007). نظام الحوافز وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية على مصرفي الأمة والجمهورية. رسالة ماجستير، جامعة الجبل الغربي، ليبيا.
ثانياً: المراجع الأجنبية:
1. Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692-724.
2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
3. ALNNALE, T. (2026). Obstacles to the application of the concept of quality management in higher institutes Field Study. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(ملحق 3), 1471-1489.
ثالثاً: التقارير:
1. التقارير الداخلية والإحصائية السنوية لفروع مصرف الجمهورية ببلدية حي الأندلس (بيانات عدد الحسابات، حجم الودائع، والهيكل الوظيفي لعام 2022).
2. رابعاً: مواقع إلكترونية:
3. الموقع الرسمي للأكاديمية الليبية للدراسات العليا: https://academy.edu.ly
4. قواعد البيانات العربية للمجلات العلمية المحكمة (مثل قاعدة معلومات دار المنظومة، أو المنهل) التي تم من خلالها استرجاع الدراسات السابقة المذكورة.
