تأثير المناخ التنظيمي والاستغراق الوظيفي في جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية بفروع مصرف الجمهورية ببلدية حي الأندلس
DOI:
https://doi.org/10.65405/jjhm8b57الكلمات المفتاحية:
المناخ التنظيمي، الاستغراق الوظيفي، جودة الخدمات المصرفية، مصرف الجمهورية، السلوك التنظيميالملخص
يهدف البحث إلى التعرف على تأثير المناخ التنظيمي والاستغراق الوظيفي في جودة الخدمات المصرفية المقدمة بفروع مصرف الجمهورية ببلدية حي الأندلس. ولتحقيق ذلك، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تكون مجتمع الدراسة من (188) موظفاً، واختيرت عينة عشوائية بلغ حجمها (127) مفردة، استُرد منها (122) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة استجابة بلغت (64.9%). أظهرت النتائج أن مستوى المناخ التنظيمي جاء بدرجة "متوسطة" (الوسط الحسابي 2.64)، وكذلك مستوى الاستغراق الوظيفي (3.39)، وجودة الخدمات المصرفية (3.34). وكشفت نتائج تحليل الانحدار عن وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للمناخ التنظيمي في جودة الخدمات (بمعامل تحديد 6%)، وتأثير قوي وذو دلالة إحصائية للاستغراق الوظيفي في جودة الخدمات (بمعامل تحديد 50%). أوصت الورقة البحثية بضرورة إعادة هندسة أنظمة تقييم الأداء والحوافز، وتعزيز أبعاد الاستغراق الوظيفي (خاصة المعرفي والتنظيمي) كرافد أساسي لتحسين مخرجات الخدمة المصرفية.
التنزيلات
المراجع
أولاً: المراجع العربية:
1. أبو الهوى، غادة (2022). واقع الاستغراق الوظيفي في مدارس شرقي القدس من وجهة نظر المعلمين. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الخليل، فلسطين.
2. أبوركيبة، حسام محمد (2020). تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف التجارية العامة والخاصة ببلدية جنزور. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية للدراسات العليا، طرابلس.
3. امبارك، سعد محمد (2009). أثر ضغوط العمل في الرضا الوظيفي بالمصارف التجارية الليبية. أطروحة دكتوراه غير منشورة، جامعة دمشق، سوريا.
4. بركيبة، أزهار وبن حامد، إنتصار (2022). الاستغراق الوظيفي لدى عمال وموظفي مؤسسة مطاحن تغرت الكبرى. رسالة ماجستير، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
5. الغويل، أحمد محمد مصطفى (2019). الاستغراق الوظيفي وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية بفروع المصارف التجارية العامة بمدينة مصراتة. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية، طرابلس.
6. المغربي، عبدالحميد عبدالفتاح (2007). المهارات السلوكية والتنظيمية لتنمية الموارد البشرية. المكتبة العصرية للنشر والتوزيع، مصر.
7. القذافي، سعاد محمد (2015). الالتزام التنظيمي وعلاقته بجودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية بفروع المصارف التجارية العامة بمدينة مصراتة. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية.
8. سويسي، رمضان عمر (2015). التسويق الداخلي وأثره في جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية بمصرف الجمهورية. رسالة ماجستير، الأكاديمية الليبية، طرابلس.
9. صميدة، سميرة منصور (2007). نظام الحوافز وأثره على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تحليلية على مصرفي الأمة والجمهورية. رسالة ماجستير، جامعة الجبل الغربي، ليبيا.
ثانياً: المراجع الأجنبية:
1. Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692-724.
2. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
3. ALNNALE, T. (2026). Obstacles to the application of the concept of quality management in higher institutes Field Study. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(ملحق 3), 1471-1489.
ثالثاً: التقارير:
1. التقارير الداخلية والإحصائية السنوية لفروع مصرف الجمهورية ببلدية حي الأندلس (بيانات عدد الحسابات، حجم الودائع، والهيكل الوظيفي لعام 2022).
2. رابعاً: مواقع إلكترونية:
3. الموقع الرسمي للأكاديمية الليبية للدراسات العليا: https://academy.edu.ly
4. قواعد البيانات العربية للمجلات العلمية المحكمة (مثل قاعدة معلومات دار المنظومة، أو المنهل) التي تم من خلالها استرجاع الدراسات السابقة المذكورة.
