The Impact of the Work Environment on the Quality of Hotel Services from the Perspective of Employees at Bab Al-Bahr Hotel in Tripoli
DOI:
https://doi.org/10.65405/q330sc42Keywords:
Work Environment, Hotel Service Quality, Hotels, Human Resources, Bab Al-Bahr Hotel, TripoliAbstract
This study aimed to examine the impact of the work environment on the quality of hotel services from the perspective of employees at Bab Al-Bahr Hotel in Tripoli. The descriptive-analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main data collection tool. A simple random sample of 50 employees participated in the study. Data were analyzed using SPSS through descriptive statistical techniques including frequencies, percentages, means, and standard deviations.
The findings indicated that the work environment achieved a high level with an overall mean of 4.06, while the quality of hotel services also recorded a high level with an overall mean of approximately 4.14. The highest-rated aspects included workplace cleanliness, organization, occupational safety, and employees' professional appearance. In contrast, incentives, employee recognition, and continuous efforts to enhance guest satisfaction received comparatively lower ratings despite remaining at a high level. The study recommends improving incentive systems, expanding employee training programs, involving employees in decision-making, and continuously enhancing hotel service quality.
Downloads
References
• أندير، جمال محمد. (2025). دراسة جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا النزلاء: دراسة إحصائية على فندقي هارون والتوفيق في ليبيا. مجلة العلوم الشاملة، 9(35)، 331–361.
• ابن سعد، مختار عطية. (2023). قياس مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في الفنادق العاملة بمدينة الخمس من وجهة نظر نزلائها. مجلة جامعة سرت للعلوم الإنسانية، 13(2)، 16–28.
• بعلي، حمزة، وبن جلول، خالد. (2022). تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة. مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية، 23(1)، 13–34.
• نصر، فرج علي عمار، والمقدولي، البهلول ناصر. (2021). إدارة الموارد البشرية ودورها في تطوير الخدمات الفندقية. المجلة الدولية للأداء الاقتصادي، 4(1)، 1–25.
• خنفر، محمد، والسرابي، محمد. (2011). إدارة الموارد البشرية. دار الثقافة للنشر والتوزيع.
• كامل، محمد. (2018). إدارة الفنادق وجودة الخدمات الفندقية. دار اليازوري العلمية.
• غضاب، محمد. (2023). إدارة الجودة في المؤسسات السياحية والفندقية. دار صفاء للنشر.
• Alnnale, T. (2026). From Reactive to Proactive Governance: A Hybrid LSTM–Gradient Boosting Architecture for Real-Time Anomaly Signal Detection in Multi-Store Retail Supply Chain Decision Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 987-1005.
• Alnnale, T. (2026). The Role of Entrepreneurship in Driving Operational and Economic Efficiency in Small and Medium Enterprises (SMEs): An Analytical Framework. Shihab Journal of Humanities, 2(2), 44-52.
