أثر بيئة العمل في جودة الخدمات الفندقية من وجهة نظر العاملين بفندق باب البحر بمدينة طرابلس
DOI:
https://doi.org/10.65405/q330sc42الكلمات المفتاحية:
بيئة العمل، جودة الخدمات الفندقية، الفنادق، الموارد البشرية، فندق باب البحر، طرابلسالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر بيئة العمل في جودة الخدمات الفندقية من وجهة نظر العاملين بفندق باب البحر بمدينة طرابلس. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي، واستخدمت الاستبانة أداةً رئيسة لجمع البيانات من عينة عشوائية بسيطة بلغت (50) عاملًا. وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والتكرارات والنسب المئوية.
وأظهرت النتائج أن مستوى بيئة العمل جاء مرتفعًا بمتوسط حسابي بلغ (4.06)، كما جاء مستوى جودة الخدمات الفندقية مرتفعًا بمتوسط حسابي يقارب (4.14). وبينت النتائج أن النظافة والتنظيم ووسائل السلامة والمظهر المهني للعاملين كانت من أعلى الفقرات تقييمًا، في حين جاءت الحوافز والتقدير وتحقيق رضا النزلاء في المراتب الأخيرة رغم حصولها على درجات مرتفعة. وأوصت الدراسة بتطوير نظام الحوافز، وتعزيز التدريب، وإشراك العاملين في اتخاذ القرارات، والاستمرار في تحسين جودة الخدمات الفندقية.
التنزيلات
المراجع
• أندير، جمال محمد. (2025). دراسة جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا النزلاء: دراسة إحصائية على فندقي هارون والتوفيق في ليبيا. مجلة العلوم الشاملة، 9(35)، 331–361.
• ابن سعد، مختار عطية. (2023). قياس مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة في الفنادق العاملة بمدينة الخمس من وجهة نظر نزلائها. مجلة جامعة سرت للعلوم الإنسانية، 13(2)، 16–28.
• بعلي، حمزة، وبن جلول، خالد. (2022). تقييم جودة الخدمات الفندقية وأثرها على رضا زبائن بعض المؤسسات الفندقية بولاية عنابة. مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية، 23(1)، 13–34.
• نصر، فرج علي عمار، والمقدولي، البهلول ناصر. (2021). إدارة الموارد البشرية ودورها في تطوير الخدمات الفندقية. المجلة الدولية للأداء الاقتصادي، 4(1)، 1–25.
• خنفر، محمد، والسرابي، محمد. (2011). إدارة الموارد البشرية. دار الثقافة للنشر والتوزيع.
• كامل، محمد. (2018). إدارة الفنادق وجودة الخدمات الفندقية. دار اليازوري العلمية.
• غضاب، محمد. (2023). إدارة الجودة في المؤسسات السياحية والفندقية. دار صفاء للنشر.
• Alnnale, T. (2026). From Reactive to Proactive Governance: A Hybrid LSTM–Gradient Boosting Architecture for Real-Time Anomaly Signal Detection in Multi-Store Retail Supply Chain Decision Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 987-1005.
• Alnnale, T. (2026). The Role of Entrepreneurship in Driving Operational and Economic Efficiency in Small and Medium Enterprises (SMEs): An Analytical Framework. Shihab Journal of Humanities, 2(2), 44-52.
