The Impact of Knowledge Management on Achieving Competitive Advantage from the Employees' Perspective: A Field Study Applied to the National Commercial Bank – General Administration
DOI:
https://doi.org/10.65405/90zd0011Keywords:
National Commercial Bank, Knowledge Management, Dimensions of Knowledge Management, Organizational leadership, Information technology, ManpowerAbstract
This study aims to identify the impact of knowledge management on achieving competitive advantage and its success factors, and to present and highlight the difficulties and challenges facing the bank under study in applying the dimensions of knowledge management, and the extent to which the dimensions of knowledge management affect the achievement of competitive advantage in the bank under study.
The researcher adopted the descriptive approach, which combined description and analysis of the data collected in the field from the sample of the study population. The researcher tested a simple random sample of administrative leaders and bank employees. In order to obtain the necessary data that serve and achieve the study’s objectives, she designed a questionnaire form to collect data related to the study variables. Statistical analysis methods were used using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. The analysis included applying descriptive statistics measures such as frequencies, percentages, arithmetic mean, standard deviation, and t-tests. The study reached several conclusions, including the existence of a significant overall effect of all variables (organizational leadership, human resources, information technology) on the dependent variable (achieving competitive advantage), and partial acceptance of the main hypothesis, which states that there is a direct and statistically significant effect of knowledge management, through (information technology, organizational leadership), on achieving competitive advantage.
The study recommended a set of recommendations, including: developing a clear strategic plan for knowledge management and its processes as an entry point for developing and improving banking performance and achieving competitive advantage; paying attention to knowledge management processes because they contribute to creating and developing cognitive capabilities and thus lead to obtaining competitive advantages; working to exploit the latest methods for developing electronic archiving systems for data and information; and searching for new products and innovating low-cost promotional methods in order to increase profits.
Downloads
References
أ- الكتب:
1- أحمد عبد اللطيف أبو زيد، إدارة المعرفة: المفهوم والتطبيقات، دار الفجر للنشر، القاهرة، مصر، 2021م.
2- جمال محمد أنذير، الإحصاء والاحتمالات، دار الوليد للنشر والتوزيع، طرابلس – ليبيا، 2024م.
3- ربحي عثمان عليان، إدارة المعرفة، دار صفاء للطباعة والنشر والتوزيع، عمان، الأردن، 2015م.
4- ربحي عثمان عليان، إدارة المعرفة، الطبعة الثانية، عمان، الاردن، 2012م.
5- شعبان العاني، نظم المعلومات الإدارية – منظور تكنولوجي، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، 2009م.
6- عبد الله الحسيني، إدارة المعرفة، دار المسيرة للنشر والتوزيع، الرياض، السعودية، 2023م.
7- عبد الله المدلل، تطبيق إدارة المعرفة في المؤسسات الحكومية الفلسطينية وأثرها على مستوى الأداء، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين، 2012م.
8- عبد الله زايد الكيلاني، نضال كمال الشريفين، مدخل إلى البحث في العلوم التربوية والاجتماعية، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الطبعة الثالثة، عمان، الأردن، 2011م.
9- عبد العظيم أحمد، تصنيف المعرفة وتطبيقاته التربوية، دار الفكر العربي، القاهرة، مصر، 2022م.
10- فاطمة أحمد، المعرفة الثقافية في المجتمعات العربية، جامعة الملك سعود، الرياض، السعودية، 2023م.
11- محمد سرحان علي المحمودي، مناهج البحث العلمي، الطبعة الثالثة، دار الكتب، صنعاء، اليمن، 2022م.
12- محمد فريد خميس، الذكاء والمعرفة: طبيعة وكيفية التعلم، جامعة القاهرة، مصر، 2023م.
13- نجم عبود، القيادة الإدارية في القرن الواحد والعشرين، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن، 2011م.
ب- الرسائل والاطاريح العلمية:
1- أميرة الجنابي، أثر إدارة معرفة الزبون في تحقيق التفوق التنافسي – دراسة مقارنة بين عينة من المصارف العراقية، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، الجامعة الاسلامية غزة، فلسطين، 2006م.
2- أسماء زدوري، إدارة المعرفة، مطبوعة في مقياس، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة 8 مأي 1945 قالمة، الجزائر، 2015 – 2016م.
3- حسينة عواد، دو ر المعرفة الضمنية في استمرارية الميزة التنافسية - دراسة حالة شركة كوكاكولا لتعبئة القارورات - سكيكدة، بحث غير منشور، أطروحة دكتوراة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر- بسكرة، الجزائر، 2020- 2021م.
4- حنان أبوبكر مليطان، دور إدارة المعرفة في تعزيز الأداء التنظيمي - دراسة ميدانية على القيادات الإدارية بالمصارف التجارية العاملة بمدينة مصراتة، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، مدرسة العلوم الإدارية، الأكاديمية الليبية - مصراتة، ليبيا، 2016م.
5- رسل صلاح الدين نوري، أثر عمليات إدارة المعرفة على تحقيق الميزة التنافسية في المصارف التجارية الأردنية، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، جامعة الأسراء، الأردن، 2018م.
6- زيد أياد علي الحسني، أثر إدارة المعرفة على الأداء التنظيمي في شركات الاتصالات في الأردن، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، جامعة ال البيت، الأردن، 2019م.
7- سلوى محمد الشرفا، دور إدارة المعرفة وتقنية المعلومات في تحقيق المزأيا التنافسية في المصارف العاملة في قطاع غزة، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية غزة، فلسطين، 2008م.
8- عباس نجم عبد علي البديري، ضرغام حسين البديري، أثر المعرفة في تعزيز الميزة التنافسية، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة القادسية، العراق، 2016- 2017م.
9- وهيبة داسي، إدارة المعرفة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية – دراسة تطبيقية في المصارف الحكومية السورية، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، جامعة دمشق، سوريا، 2006.
10- محمد إسماعيل علي شرافاني، دور إدارة المعرفة في تحقيق الولاء التنظيمي - دراسة ميدانية لموظفين مديرية الضمان الاجتماعي في محافظة دهوك"، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والإدارية، جامعة الشرق الأدنى، الجزائر، 2021م.
11- نايل أميمة، أثر عمليات إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية – دراسة ميدانية بمؤسسة المطاحن الكبرى للجنوب أوماش- بسكرة، بحث غير منشور، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد خيضر- بسكرة، الجزائر، 2022- 2023م.
ج- المقالات والمؤتمرات العلمية المنشورة:
1- أحمد البشير الشريف، عبد القادر محمد هويدي، عبد الفتاح جمعة سالم، أثر عمليات إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية – دراسة ميدانية على المصرف الوطنية للمطاحن والاعلاف المساهمة بطرابلس، مجلة العلوم الاقتصادية والسياسية، الجامعة الاسمرية الإسلامية، العدد الثامن عشر، 2021م.
2- أحمد عبد الله أمانة، دور عمليات إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، المؤتمر الدولي السنوي السابع، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، العراق، 2015م.
3- بكوش كريمة، حمادي بلقاسم، نهار خالد، أثر إدارة المعرفة على الميزة التنافسية في المصارف التجارية، مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات، جامعة جيلاني بونعامة، العدد الرابع عشر، الجزائر، 2018م.
4- بوغازي فريدة، تأثير تطبيق عمليات إدارة المعرفة على تحقيق الميزة التنافسية – دراسة ميدانية بمؤسسات الاتصالات الخلوية (جازي، أوردو، موبيليس)، مجلة العلوم الانسانية، عدد 45 جوان 2016، المجلد الثاني، الجزائر، 2016م.
5- بلقايد براهيم، بن لحسن الهواري، أثر إدارة المعرفة على الميزة التنافسية للمؤسسة الاقتصادية – دراسة حالة سوناطرك- المصيب- وهران، المجلة الجزائرية للاقتصاد والإدارة، المجلد الخامس عشر، العدد الثاني، 2021م.
6- باسم أبوبكر إبراهيم عقاب و نبيل محمد عمار عبدالجليل. (2026). تهدف تقنية اقتصاد الهند إلى تحقيق التنمية الاقتصادية في دول المغرب العربي: تتطلب التطبيق وتحديات المستقبل. مجلة الفاروق للعلوم 2 ( 3)، 29-40.
7- صبرينة سيدي صالح، القيادة التنظيمية وعلاقتها بالرضا الوظيفي لدى المؤسسات الوطنية في إطار دراسة جامعة ميتشغان، دراسة ميدانية على دائرة مجانة بولاية برج بوعرير بيج، مجلة الحقوق والعلوم السياسية، العدد السابع، الجزائر، 2017م.
8- راتب صويص، محمد فلاق، جناة بوقجاني، أيمن أبو حماد، عمليات إدارة المعرفة وتأثيرها في تحقيق الميزة التنافسية - دراسة حالة لمجموعة الاتصالات الأردنية Orange)، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد 7، العدد 4، الأردن، 2011م.
9- جمعه عبد الحفيظ منصور دعيبيب. (2026). دور نظم الإدارة الإلكترونية في تعزيز الأداء المؤسسي والفردي: دراسة تطبيقية على مصرف الوحدة العجيلات. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 210-225.
10- روان عبد الرحمن محمد السيف، الفيصل عبد الحميد محمد، فايز على جراد، أثر إدارة المعرفة على الميزة التنافسية في شركات القطاع الخاص – دراسة حالة شركة الحياة الاستثمارية، المجلة الدولية للبحوث، المجلد الثالث، العدد الثامن، لندن، بريطانيا، 2024م.
11- علي عبد الفتاح بن حليم، عبد المولى البشير الأسطى، دور إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسي، مجلة رماح للبحوث والدراسات، مجلة دولية علمية محكمة، تصدر عن مركز البحث وتكوير إدارة الموارد البشرية، عمان، الأردن، العدد الثامن والعشرون، أكتوبر، 2021م.
12- منال حسين الحميدي، دور إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية بالجامعات السعودية – دراسة تطبيقية على جامعة الطائف، قسم القيادة والسياسات التعليمية، كلية التربية، إدارة البحوث، المجلد الخامس والثلاثون، العدد الخامس، جامعة أسيوط، يناير، 2019م.
