أثر التحول الرقمي في تطوير الخدمات الإدارية في ليبيا دراسة تطبيقية على جامعة الزاوية
DOI:
https://doi.org/10.65405/y5g3xz17الكلمات المفتاحية:
التحول الرقمي، الخدمات الإدارية، تكنولوجيا المعلومات، كفاءة الأداء الإداري، المؤسسات التعليميةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول الرقمي في تطوير الخدمات الإدارية في ليبيا، من خلال دراسة تطبيقية على جامعة الزاوية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم على وصف الظاهرة وتحليلها وتفسير العلاقات بين متغيراتها.
تكوّن مجتمع الدراسة من الموظفين الإداريين داخل الجامعة، حيث تم اختيار عينة عشوائية بسيطة بلغ حجمها (80) موظفًا إداريًا. وتم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، وتكوّن من محورين رئيسيين: التحول الرقمي والخدمات الإدارية.
وقد تم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية، بما في ذلك المتوسط الحسابي والانحراف المعياري والنسب المئوية، إضافة إلى معامل ارتباط بيرسون والانحدار الخطي واختبار (T-Test).
وأظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى متوسط إلى مرتفع من تطبيق التحول الرقمي داخل المؤسسة، كما بيّنت النتائج وجود تحسن واضح في مستوى جودة الخدمات الإدارية، خاصة في سرعة إنجاز المعاملات ودقة الإجراءات. كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط إيجابية قوية ودالة إحصائيًا بين التحول الرقمي وتطوير الخدمات الإدارية، إضافة إلى أن التحول الرقمي يفسر نسبة معتبرة من التغير في جودة الخدمات.
كما توصلت الدراسة إلى وجود بعض المعوقات التي تحد من فعالية التحول الرقمي، أبرزها ضعف البنية التحتية التقنية، والحاجة إلى التدريب المستمر، ومقاومة التغيير لدى بعض الموظفين.
التنزيلات
المراجع
الشمري، عبد الله بن محمد. (2020). التحول الرقمي في المؤسسات الحكومية: المفهوم، الأهمية، ومتطلبات التطبيق. الرياض: دار النشر العلمي.
حدهم مصباح سرب, طارق الهادي النائلي, محمد إبراهيم الشاملي, سالم مصطفي الجريدي, عبدالله حسين باللغطى, احمد الصغير الوقاع, & احمد عبدالمنعم الموسي. (2026). أثر التحول الرقمى في تطوير أداء مؤسسات التعليم العالي التقني ـ من من وجهة نظرأعضاء هيئة التدريس بالمعهد العالى للعلوم والتقينة رقدالين. مجلة العلوم الشاملة, 10(39), 1609-1622.
العتيبي، محمد بن سعد. (2021). تطوير الخدمات الإدارية في المؤسسات التعليمية في ضوء التحول الرقمي. مجلة العلوم التربوية والإدارية، 15(3)، 45–78. https://example.com
الروقي، عبد الرحمن بن فيصل. (2021). تأثير التحول الرقمي على كفاءة الأداء الإداري في المؤسسات التعليمية. مجلة العلوم التربوية والإدارية، 17(2)، 88–115. https://example.com
العسيري، محمد بن أحمد. (2020). كفاءة الأداء الإداري في المؤسسات الحكومية: مدخل لتطوير العمل المؤسسي. مجلة العلوم الإدارية، 18(1)، 55–84. https://example.com
الشهري، عبد الله بن محمد. (2020). تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين الأداء الإداري في المؤسسات الحكومية. مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية، 12(2)، 77–110. https://example.com
Alnnale, T. (2026). Management Efficiency and Economic Performance of Wheat Farms: A Digital Agriculture Perspective in Libya. مجلة العلوم الشاملة, 11(41), 785-799.
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2018). Factors influencing adoption of mobile banking in Jordan: Extending UTAUT2 model. Journal of Enterprise Information Management, 31(1), 1–28.
Al-Hujran, O., Migdadi, M., Aloudat, A., & Altarawneh, I. (2019). Factors influencing citizen adoption of e-government in developing countries: The case of Jordan. Electronic Government, an International Journal, 15(2), 123–145. https://doi.org/10.1504/EG.2019.098765
Al-Omari, A. A. (2020). Administrative service quality and its impact on institutional performance in higher education. International Journal of Educational Management, 34(5), 845–860. https://doi.org/10.1108/IJEM-06-2019-0210
Alnnale, T. (2026). Predictive Governance in Digital Enterprises: An LSTM-Enhanced Deep Learning Framework for Economic Optimization of IT Incident Management Using Enriched Process Logs. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(3), 86-113.
Alhassan, R. K., Nketiah-Amponsah, E., & Armah-Ansah, E. K. (2017). The role of information and communication technology in improving public service delivery in developing countries. Government Information Quarterly, 34(3), 470–479. https://doi.org/10.1016/j.giq.2017.06.003
Al-Omari, A. A., & Al-Homoud, M. A. (2020). Administrative efficiency and its impact on institutional performance in public organizations. International Journal of Productivity and Performance Management, 69(4), 789–805. https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2019-0123
Al-Dmour, H., Love, S., & Al-Debei, M. M. (2017). Information systems and organizational performance: The role of IT capability in improving decision-making quality. Information Systems Management, 34(4), 321–333. https://doi.org/10.1080/10580530.2017.1341963
Alnnale, T. (2026). From Reactive to Proactive Governance: A Hybrid LSTM–Gradient Boosting Architecture for Real-Time Anomaly Signal Detection in Multi-Store Retail Supply Chain Decision Systems. Al-Farooq Journal of Sciences, 2(1), 987-1005.
Alenezi, M. (2020). Digital transformation in higher education: A review of literature. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 11(12), 171–180. https://doi.org/10.14569/IJACSA.2020.0111220
