أثر التسويق القائم على البيانات على جذب العملاء الجدد لمصرف شمال أفريقيا - فرع صبراته
الكلمات المفتاحية:
أثر التسويق ، البيانات ، العملاء الجدد ،مصرف شمال أفريقيا ،فرع صبراتهالملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة التسويق القائم على البيانات في مصرف شمال أفريقيا - فرع صبراتة، من خلال فحص مدى وعي العملاء بهذا المفهوم وتأثيره على قراراتهم المصرفية، بالإضافة إلى تقييم استفادتهم من العروض المخصصة بناءً على تحليل البيانات وفعالية الحملات التسويقية الرقمية في جذب العملاء. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، وتم جمع البيانات من خلال استمارة استبانة تم توزيعها على عينة عشوائية من 63 عميلًا. أظهرت النتائج أن 85.7% من العملاء سمعوا عن التسويق القائم على البيانات، مما يشير إلى انتشار جيد لهذا المفهوم بين العملاء. كما تبين أن 95.2% من العملاء يستخدمون خدمات المصرف بشكل منتظم، مما يعكس مستوى عالٍ من الثقة والاعتمادية في المصرف. أظهرت النتائج أيضًا أن 81.0% من العملاء يرون أن التسويق القائم على البيانات يؤثر بشكل مباشر على قراراتهم المالية. في حين أن 66.7% من العملاء استفادوا من العروض المخصصة بناءً على البيانات، مما يبرز فاعلية هذه الحملات. كما أفاد 71.4% من العملاء بأن التسويق القائم على البيانات ساهم في جذب عملاء جدد للمصرف. و57.1% من العملاء يعتقدون أن المصرف يحترم خصوصية بياناتهم، مما يشير إلى حاجة لتحسين سياسات حماية البيانات وبناء ثقة أكبر. كما أظهرت النتائج أن 66.7% من العملاء يعتقدون أن الحملات التسويقية الرقمية فعالة. بناءً على هذه النتائج، تم تقديم عدة توصيات مثل تنظيم ورش عمل لتعريف العملاء بمفهوم التسويق القائم على البيانات، واستخدام أدوات الذكاء الصناعي لتخصيص العروض والخدمات، وتحسين حماية البيانات، وتطوير التطبيقات الرقمية لدعم الحملات التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، تم اقتراح إجراء دراسات مشابهة في فروع أخرى وتوسيع البحث ليشمل العلاقة بين التسويق القائم على البيانات وولاء العملاء، وكذلك تأثير الثقة في المصرف على فعالية الحملات التسويقية.
التنزيلات
المراجع
1. جمال، السعيد. (2020). "استهداف العملاء في عصر البيانات". أكاديمية النشر الإلكتروني.
2. حامد، محمد أحمد. (2018). "أثر التسويق الإلكتروني في رضا العملاء". أطروحة دكتوراه، جامعة أم درمان الإسلامية.
3. حليم، غيث نوري. (2023). "دور التسويق المصرفي في تعزيز انغماس العملاء في المصارف التجارية". دراسة ميدانية، مصرف الرافدين، محافظة ذي قار.
4. الرباط، ممحمد. (2020). "التحليل البياني في التسويق: منهجيات وتقنيات"، مجلة التقنيات الحديثة في الأعمال، 8(4).
5. الزهراني، سعد. (2021). "التسويق الرقمي وتطبيقاته في المصارف"، مجلة الاقتصاد الرقمي، 9(2).
6. السعيد، جمال. (2021). "التحليلات الرقمية في التسويق". دار الفكر العربي.
7. السعيد، رجب. (2021). "أدوات التحليل الرقمي في تطوير المواقع". مجلة الاقتصاد الرقمي، 9(1).
8. عبد الحميد، راغب محمد. (2023). "تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية". دراسة ميدانية، محافظة الغربية، جمهورية مصر العربية.
9. عبد الله، حسن. (2021). "استراتيجيات التسويق باستخدام البيانات: من التحليل إلى التطبيق". دار الفكرة للنشر.
10. عبد الله، حسن. (2021). "التسويق الرقمي والتخصيص باستخدام البيانات". دار الفكرة للنشر.
11. عبد الله، حسن. (2021). "تحليل الفئات المستهدفة في السوق المالي". مجلة علوم التسويق، 11(1).
12. عبد الله، حسن. (2021). "قرارات تسويقية مستندة إلى البيانات". دار الفكرة للنشر.
13. عبد الله، كريم. (2022). "التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي". أكاديمية النشر الإلكتروني.
14. عبد الله، كريم. (2022). "وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويق رقمي". المجلة العربية للتسويق، 5(2).
15. عبد الله، مصطفى. (2021). "التسويق المستند إلى البيانات: استراتيجيات وتقنيات". دار الكتاب العربي.
16. عبد الله، مصطفى. (2022). "استراتيجيات التسويق في العصر الرقمي". دار الكتاب العربي.
17. عبد الله، نصر. (2022). "التحليل التنبؤي في القطاع المالي". مجلة علوم الأعمال، 8(2).
18. العبيدي، حسن. (2021). "التسويق الرقمي: الأساسيات والتطبيقات". طباعة عربية.
19. العبيدي، سعيد. (2021). "تحليل دور البيانات الضخمة في تطوير التسويق الرقمي". مجلة البحوث الاقتصادية، 12(1).
20. العراقي، علي. (2022). "البيانات الكبيرة واستخداماتها في تحسين استراتيجيات التسويق المصرفي"، مجلة البيانات الرقمية، 7(1).
21. الفقي، جاسم. (2020). "تحليل البيانات في التسويق التنبؤي". مجلة دراسات التسويق، العدد 5.
22. الفقي، جاسم. (2020). "تحليل البيانات في التسويق التنبؤي". مجلة دراسات التسويق، العدد 5.
23. الفقي، عصام. (2020). "أثر أدوات التحليل في استراتيجيات التسويق الحديثة". مجلة الإدارة الرقمية، 6(4).
24. القنطري، ناصر. (2024). "مدى فاعلية أساليب التسويق المصرفي الإلكترونية بالمصارف الليبية". دراسة ميدانية، مدينة سرت.
25. المحمدي، عبد الجبار علي. (2019). "أثر التسويق بالعلاقات على رضا العملاء في المصارف التجارية العراقية". رسالة ماجستير.
26. محمود، علي. (2021). "استراتيجيات التسويق الرقمي في المؤسسات المالية"، مجلة التسويق الحديثة، 12(3).
27. مصطفى، حسن. (2019). "التسويق عبر البريد الإلكتروني: استراتيجيات ناجحة". مكتبة النور.
28. مصطفى، هـمام. (2019). "التسويق عبر البريد الإلكتروني ودوره في تعزيز ولاء العملاء". مجلة التسويق الرقمي، 7(3).
29. النمري، أحمد. (2019). "استراتيجيات جذب العملاء الجدد في المؤسسات المصرفية"، مجلة البحوث الاقتصادية، 14(3).
30. يوسف، أحمد. (2020). "البيانات ودورها في اتخاذ القرار التسويقي". مجلة الإدارة الحديثة، 10(2).
31. يوسف، طارق. (2020). "التسويق الذكي باستخدام البيانات". أكاديمية التميز في التسويق.
32. يوسف، طارق. (2020). "التفاعل الشخصي في التسويق القائم على البيانات". أكاديمية التميز في التسويق.
33. الجمل، احمدـ. (2020). "التسويق عبر الإنترنت وأثره في جذب العملاء الجدد"، مجلة البحوث التسويقية، 6(2(.
